Vienas iš blogiausių dalykų, nutinkančių Kalėdų rytą, yra naujinimų atsisiuntimas ir baterijų įkrovimas. Be abejo, dar blogiau, jei atsisiunčiamas naujinimas plytos prietaisą, kol net negalėsite juo naudotis. Praėjusią savaitę taip nutiko daugeliui vartotojų, į kuriuos „Meta“ atsakė pasiūlydama naujus įrenginius ir „Horizon Store“ kreditą.
Remiantis masiniais vartotojų pranešimais, kurie gruodžio 25 d. užtvindė Reddit, kai kurie nauji Quest savininkai susidūrė su kritine klaida po to, kai buvo priversti pritaikyti naujausią naujinimą, su klaidos pranešimu, kuriame teigiama: „Jūsų įrenginys sugadintas. Tuo negalima pasitikėti“. Iš ten nebuvo galimybės iš naujo nustatyti laisvų rankų įrangos ir efektyviai blokuoti įrenginį.
Atrodo, kad problemą sukėlė naujausias Quest v72 naujinimas, kurį bendrovė išleido anksčiau šį mėnesį. Naudotojų ataskaitose nurodoma, kad tai paveikė naujas, bet ir senas ausines, kurios kurį laiką nebuvo atnaujintos.
Štai ką Meta sako naudotojo pagalbos gijoje, kurioje sprendžiama problema:
„Aptikome programinės įrangos naujinimo problemą, dėl kurios kai kurios Quest 2/3/3S ausinės nereaguoja ir negalėjo tinkamai paleisti. Aktyviai dirbame, kad išspręstume visų vartotojų problemą, tačiau daugeliu atvejų dabar galite įprastai naudoti savo įrenginį.
Naudotojų ataskaitose teigiama, kad tik dalis naujų ausinių sureagavo tokiu būdu, nors „Meta“ pristabdžius naujausią programinės aparatinės įrangos atnaujinimą, tikėtina, kad nauji vartotojai vis dar nenustatė naujo „Quest“. O tiems, kurie turi sumontuotas ausines, „Meta“ siunčia pakaitinius įrenginius su tam tikru „Horizon Store“ kreditu, kad būtų lengviau.
„Mes žinome, kad ribotas skaičius Quest 3S įrenginių susiduria su programinės įrangos naujinimo problema, dėl kurios ausinės nereaguoja ir negali tinkamai paleisti“, – sako bendrovė Quest 3S naudotojams skirtoje temoje „Kiti veiksmai“. „Jei problema paveikė jūsų įrenginį, atsiųsime jums pakaitinį Quest įrenginį nemokamai. Mes taip pat suteiksime jums „Horizon Store“ kreditą kaip įsipareigojimo jus paremti ženklą.
Nors „Meta“ greitai sureagavo, žala jau buvo padaryta, todėl kai kurie sugedusios ausinės buvo sugrąžintos į parduotuves ir tikisi, kad kitas jų įrenginys nesusidurs su ta pačia problema. Kai kurie vartotojai, pavyzdžiui, „Reddit“ plakatas „Physical-Slip5049“, sako, kad tai sugadino jų sūnaus Kalėdas.
„Nusipirkau niekada nenaudotą naudotą Quest 2 iš eBay kaip Kalėdų dovaną savo 9 metų sūnui. Jis atidarė jį Kalėdų rytą, užvedė ir buvo priverstas atnaujinti“, – praneša „Physical-Slip5049“. „Niekada nenaudodamas VR ausinių, bandžiau jas iš naujo nustatyti, vadovaudamasis pačios Metos nurodymais. Dabar jis tvirtai užmūrytas. Jis buvo įjungtas vos 5 minutes per visą 2 metų eksploatavimo laiką. Mano sūnus 3 mėnesius laukė, kol galės žaisti, bet negalėjo juo pasinaudoti, kai atėjo didžioji diena. Pusę Kalėdų dienos jis praleido verkdamas ir nusiminęs.
Be to, vartotojai praneša, kad „Meta“ siūlo tiems, kuriems netaikomos garantijos ausinės, pvz., „Quest 2“, su atnaujintais įrenginiais kartu su parduotuvės kreditu.
Mes atidžiai stebime to pasekmes. Praneškite mums toliau pateiktuose komentaruose, ar buvote paveikti ir kokių veiksmų imasi „Meta“, kad išspręstų problemą.
